Casablanca, le 9 avril 2025 – ESCDA Maroc (Élu Service Client de l’Année Maroc), acteur de référence dans la mesure et l’amélioration de l’expérience client, et l’APEBI (Fédération des technologies de l’information, des télécommunications et de l’offshoring), pilier de la transformation numérique au Maroc, ont officialisé un partenariat stratégique lors d’une cérémonie tenue au siège de l’APEBI, au Technopark de Casablanca.
Un partenariat au service de l’excellence
Cet accord de collaboration vise à hisser les standards du service client au sein du secteur numérique marocain, en s’appuyant sur plusieurs axes structurants :
- Uniformiser les standards d’excellence en matière de relation client, en adoptant le référentiel ESCDA Maroc, reconnu pour son exigence, dans les domaines des technologies de l’information, des télécommunications et de l’offshoring.
- Favoriser l’intelligence collective par l’organisation d’ateliers collaboratifs réunissant les entreprises membres de l’APEBI et les experts ESCDA Maroc, afin de partager des retours d’expérience et sensibiliser aux meilleures pratiques du service client, adaptées à chaque canal de communication (téléphone, face-à-face, email, réseaux sociaux, site web), tant sur le marché local qu’international.
- Valoriser l’excellence marocaine à l’international à travers la promotion des entreprises locales labellisées ESCDA Maroc, notamment via le concours annuel organisé par le label, véritable vitrine du savoir-faire national.
- Accompagner les PME TECH dans une démarche “customer-centric”, en les guidant dans l’adoption des méthodologies et critères définis par ESCDA Maroc, soit plus de 15 indicateurs clés pour chaque canal d’interaction client.
Une vision partagée pour un Maroc digital performant
Lors de la cérémonie, M. Redouane El Haloui, Président de l’APEBI, a affirmé :
« Ce partenariat incarne notre volonté commune de faire du Maroc un véritable hub digital, où l’excellence technologique s’accompagne d’une excellence relationnelle. En conjuguant nos expertises et nos réseaux, nous permettrons aux entreprises marocaines de répondre aux standards d’un marché mondial toujours plus exigeant. »
De son côté, M. Yann Dolleans, Directeur associé d’ESCDA Maroc, a souligné :
« L’enjeu dépasse la simple satisfaction client : il s’agit de positionner le Maroc comme une référence en matière d’expérience digitale globale. Grâce à ce partenariat avec l’APEBI, nous déployons le label ESCDA Maroc comme un levier de transformation interne au service de la qualité, aussi bien au niveau local qu’international. »
